6分钟办结+“背包警务” 枣庄山亭公安“警邮联动”让办证又快又暖

齐鲁网·闪电新闻8月31日讯 连日来，枣庄市公安局山亭分局联合山亭区邮政分公司集中开展“警邮联动，办证下乡”活动，高效应对有效期为20年的第二代居民身份证期满换证高峰，切实解决群众换证往返奔波的难题，将服务窗口延伸至社区和村居，用“一站式”服务让群众享受到“家门口”办证的便利。

枣庄市公安局山亭分局“提前破题”思维布局应对换证高峰，针对群众可能出现的流程不清、材料缺漏等问题，打出宣传“组合拳”。公众号精准推送触达。线上依托“山亭公安”公众号和“山亭警方”视频号推送办证通知，细致拆解办证时间、地点、材料清单与流程步骤，让信息精准触达。警民微信群互动扩散。充分利用警民微信群，民警辅警积极转发办证信息，邀请村民扩散，借助群内及时交流优势，第一时间解答疑问、收集群众诉求，拓宽信息传播广度和互动深度，让办证动态在“群聊”中高效流转。乡村广播全域覆盖。乡村广播每日定时“发声”，把办证消息送进乡镇每个角落，用熟悉的乡音传递服务信息，实现宣传全域覆盖，让办证资讯“声”入人心。同时，办证民警辅警主动作为，收集群众咨询问题，围绕照片拍摄规范、收费标准等焦点，提前梳理清晰答疑口径。

枣庄市公安局山亭分局本着“精细分工、高效协同”原则，全方位保障办证流程顺畅运转。在信息采集区，工作人员严谨认真地检查核对办证人员的姓名、身份证号等户籍信息，每一条数据反复核查，确保“零差错”，为后续办证环节打好基础。在照片拍摄区，民警变身“形象顾问”，轻声引导“肩膀放松一些，头稍微侧一点……”，手把手帮助群众整理衣领、调整坐姿。为追求照片呈现最佳状态，从光线角度到表情姿态，反复调适，直到选出最满意的画面，让群众拿到“颜值在线”的证件照。在指纹录入区，工作人员堪称“指纹达人”，遇到指纹浅、不清晰的群众，热情拿来专用擦拭巾轻揉擦拭，耐心指导群众变换按压角度、力度，一次次尝试，让“小难题”不影响办证进度。在办证现场，各区域衔接紧凑，从信息采集到业务办结平均6分钟左右就能完成，切实让“家门口办证”既快又好。

枣庄市公安局山亭分局聚焦辖区老年人、残疾人等特殊办证群体，优化“背包警务”便民利民举措，构建“绿色通道+专属陪伴+上门服务”温情服务体系。开通“绿色通道”，对特殊群体优先受理、快速办理，安排专属工作人员全程陪护，从引导就坐、协助填表，到指纹采集、人像拍摄，全流程热情周到帮扶，让“背包警务”的温度融入办证的点滴细节。针对行动不便、无法到现场的群众，充分发挥“背包警务”效能，由民警携带移动采集设备，奔赴偏远乡村、深入群众家中，把办证窗口“搬”到床前、院落，用心用情完成信息采集和证件办理，让“背包警务”的便捷直抵群众家门。

闪电新闻记者 刘印红 通讯员 张雷 报道